Questa traduzione è fornita per comodità. In caso di discrepanze, prevale la versione portoghese.
Natura del servizio
DropBag è una piattaforma di intermediazione che mette in contatto viaggiatori con partner di deposito indipendenti (negozi, hotel, bar e host privati). DropBag non possiede, non gestisce né amministra i luoghi di deposito. Il servizio di deposito è fornito esclusivamente dal partner presso i propri locali. DropBag agisce unicamente come intermediario tecnologico e marketplace. Per usare DropBag devi avere almeno 16 anni. Registrandoti, confermi di soddisfare questo requisito di età.
Limitazione di responsabilità
DropBag non si assume alcuna responsabilità per danni, perdita o furto di oggetti depositati presso i partner. Ogni prenotazione include una copertura Basic gratuita fino a 300 €. Gli utenti possono acquistare un piano di protezione a pagamento con copertura maggiore. La responsabilità di DropBag è limitata alla commissione di servizio della piattaforma pagata per la prenotazione in questione. In nessun caso DropBag sarà responsabile di danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi derivanti dall'uso della piattaforma, nella misura massima consentita dalla legge applicabile.
Piani di protezione bagagli
Ogni prenotazione include una copertura Basic gratuita fino a 300 € senza costi aggiuntivi. Upgrade opzionali a pagamento: • Basic: gratis → copertura fino a 300 € (inclusa in ogni prenotazione) • Silver: 1,50 €/prenotazione → copertura fino a 500 € • Gold: 3,00 €/prenotazione → copertura fino a 1.500 € • Platinum: 5,00 €/prenotazione → copertura fino a 3.000 € La protezione si applica solo a incidenti documentati (perdita, danno o furto) per i quali il partner abbia scattato le foto di consegna e ritiro tramite l'app DropBag. I reclami devono essere presentati tramite l'app entro 24 ore dal ritiro. DropBag si riserva il diritto di richiedere prove aggiuntive e può respingere reclami relativi a oggetti vietati.
Cancellazioni e rimborsi
Rimborso in base al momento della cancellazione: • Cancellazione prima della consegna, con più di 24 ore di anticipo → rimborso del 100% • Cancellazione prima della consegna, con meno di 24 ore di anticipo → rimborso del 50% • Cancellazione dopo la consegna (prenotazione attiva) → rimborso proporzionale al tempo residuo • Dopo il ritiro o in caso di mancata presentazione → nessun rimborso Se un partner rifiuta una prenotazione accettata senza un motivo valido, l'utente riceve automaticamente il rimborso completo. I DropCoins usati in una prenotazione vengono restituiti in proporzione alla percentuale di rimborso in denaro. La commissione di servizio di 0,99 € remunera la gestione della prenotazione e non è rimborsabile nelle cancellazioni effettuate su iniziativa del cliente, qualunque sia il preavviso (le percentuali di rimborso sopra indicate si applicano al resto del prezzo). Se la prenotazione non può essere eseguita per cause imputabili al partner o a DropBag, il cliente viene rimborsato per intero, compresa la commissione di servizio.
Oggetti vietati
È severamente vietato depositare: • Contanti oltre 200 € o titoli negoziabili • Gioielli, orologi, articoli di lusso (borse firmate, accessori di fascia alta) • Dispositivi elettronici di valore (laptop, fotocamere, ecc.) non sigillati • Documenti d'identità originali, passaporti o certificati ufficiali • Sostanze illegali, stupefacenti o armi di qualsiasi tipo • Materiali infiammabili, esplosivi, tossici, radioattivi o pressurizzati • Cibi deperibili, materiale organico o oggetti dall'odore forte • Animali vivi o campioni biologici • Qualsiasi oggetto vietato dalla legge applicabile Depositare un oggetto vietato annulla ogni copertura e piano di protezione senza eccezioni. L'utente è pienamente responsabile di qualsiasi danno, pregiudizio o perdita conseguente causato al partner, a terzi o a DropBag dal deposito di oggetti vietati. DropBag e i suoi partner si riservano il diritto di rifiutare, ispezionare o segnalare alle autorità qualsiasi bagaglio ritenuto sospetto o pericoloso.
Verifica di consegna e ritiro
La consegna è valida solo quando il partner ha scansionato il codice QR della prenotazione tramite l'app DropBag, ha fissato al bagaglio un'etichetta o una fascetta numerata con il codice sigillo della prenotazione (gli host privati devono anche chiudere le cerniere con una fascetta numerata antimanomissione) e ha scattato le foto di consegna (codice sigillo visibile; cerniere) tramite l'app. Il ritiro è confermato quando il partner ha scansionato il codice QR della prenotazione e ha fotografato tramite l'app il bagaglio restituito. Se non puoi mostrare il codice QR, il partner può confermare il ritiro con il tuo codice di prenotazione e il tuo cognome; DropBag verifica ognuno di questi ritiri e ti avvisa, e devi contattare l'assistenza entro 48 ore se non eri tu. La copertura è NULLA se si verifica una delle seguenti situazioni: • Il codice QR di consegna non è stato scansionato tramite l'app DropBag • La foto di consegna non è stata scattata tramite l'app DropBag • Il bagaglio non aveva un'etichetta con il codice sigillo della prenotazione o, presso un host privato, una fascetta antimanomissione • Al ritiro il sigillo risulta tagliato, rotto o manomesso In ciascuno di questi casi, DropBag e i suoi partner assicurativi sono totalmente e incondizionatamente esonerati da ogni responsabilità. Le scansioni QR, le foto e le marcature temporali costituiscono prova vincolante in qualsiasi controversia, richiesta di protezione o procedimento legale.
DropCoins: programma fedeltà
DropBag assegna DropCoins per prenotazioni completate, recensioni, post nella community, accessi giornalieri e inviti. I DropCoins possono essere utilizzati come credito per le prenotazioni (0,01 € per moneta). I DropCoins non hanno valore monetario al di fuori della piattaforma e non sono trasferibili. DropBag si riserva il diritto di modificare o interrompere il programma DropCoins con un preavviso di 30 giorni. I DropCoins scadono 180 giorni dopo l'assegnazione se non utilizzati. Riceverai una notifica push 7 giorni prima della scadenza delle tue monete.
Diritto di rifiuto del partner
I partner hanno il diritto assoluto di rifiutare qualsiasi bagaglio ritenuto sospetto, pericoloso o contrario a questi termini. In caso di rifiuto, l'utente riceverà il rimborso completo dell'importo della prenotazione.
Bagagli abbandonati
Se il bagaglio non viene ritirato entro la fine del periodo prenotato, DropBag cercherà di contattare l'utente tramite notifica push ed email. Giorni 1-3: periodo di tolleranza, nessun costo aggiuntivo. Dal giorno 4: verrà addebitata una penale di deposito di 5 €/giorno sul metodo di pagamento registrato. Per prenotare, l'utente deve spuntare al pagamento un'autorizzazione espressa affinché DropBag salvi la carta usata per la prenotazione presso il proprio fornitore di pagamenti (Stripe) e la addebiti automaticamente, senza ulteriori azioni dell'utente, per le penali previste da questi Termini; la penale è calcolata ogni giorno e addebitata al massimo una volta al giorno. Se la carta non può essere addebitata (ad esempio perché la banca richiede l'autenticazione o il metodo di pagamento usato non può essere salvato), DropBag invierà un link di pagamento sicuro via email e notifica push. Dal giorno 30: DropBag o il partner potranno rimuovere, donare a un ente benefico registrato, vendere o smaltire legalmente gli oggetti per recuperare i costi di deposito non pagati, nel rispetto della legge applicabile e con un ragionevole preavviso all'utente. L'utente accetta espressamente che questa procedura costituisce un ragionevole preavviso di smaltimento e rinuncia a qualsiasi pretesa nei confronti di DropBag o del partner per gli oggetti smaltiti secondo questa politica. DropBag non si assume alcuna responsabilità per lo stato, la perdita o il valore degli oggetti abbandonati una volta seguita questa procedura.
Diritto di recesso (consumatori UE/PT)
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE (Direttiva sui diritti dei consumatori), art. 16, lett. l), il diritto di recesso non si applica ai contratti di servizi relativi ad attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici. Le prenotazioni di deposito su DropBag sono contratti di servizio per una data e un'ora precise; pertanto il diritto di recesso di 14 giorni non si applica. Per gli utenti in Portogallo, questa eccezione è recepita dall'art. 17, lett. l), del Decreto-Legge 24/2014 (modificato dal Decreto-Legge 84/2021). La stessa esenzione si applica in base alla normativa equivalente di tutela dei consumatori di tutti gli Stati membri dell'UE che recepiscono la Direttiva 2011/83/UE. Inoltre, confermando una prenotazione acconsenti espressamente all'avvio immediato del servizio. Una volta completata la consegna da parte del partner, riconosci che il servizio è in corso e rinunci a qualsiasi residuo diritto di recesso. Le cancellazioni precedenti alla consegna restano disciplinate dalla clausola Cancellazioni e rimborsi.
Forza maggiore
Né DropBag né i suoi partner saranno responsabili dell'inadempimento o del ritardo nell'adempimento degli obblighi previsti da questi Termini dovuti a circostanze al di fuori del loro ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo: calamità naturali, incendi, alluvioni, terremoti, pandemie, epidemie, restrizioni o provvedimenti delle autorità, disordini civili, scioperi, interruzioni dei servizi pubblici, di internet o delle telecomunicazioni, o interruzioni di servizi di terzi. In tali casi, la parte interessata ne darà comunicazione all'altra non appena ragionevolmente possibile. Se un evento di forza maggiore impedisce a un partner di rendere disponibile un luogo per una prenotazione confermata, DropBag rimborserà all'utente l'intero importo pagato.
Risoluzione delle controversie
In caso di reclamo, contattaci prima a suporte@dropbag.dev. Se non riusciamo a risolvere il reclamo entro 30 giorni, puoi sottoporre la controversia a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). In Portogallo, l'organismo di arbitrato dei consumatori competente è il CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo), su www.arbitragemdeconsumo.org. Puoi anche utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online su https://ec.europa.eu/consumers/odr. Il presente accordo è regolato dalla legge portoghese. Nulla in questi Termini pregiudica i tuoi diritti di legge in quanto consumatore.
Trattamento dei dati e privacy
Utilizzando DropBag accetti la raccolta e il trattamento dei dati personali (nome, email, posizione, cronologia delle prenotazioni, foto) come descritto nella nostra Informativa privacy. I dati sono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Puoi richiedere in qualsiasi momento l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei tuoi dati dalle Impostazioni dell'app.