Esta traducción se ofrece por comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión portuguesa.
Naturaleza del servicio
DropBag es una plataforma de intermediación que conecta a viajeros con socios de consigna independientes (tiendas, hoteles, cafeterías y anfitriones particulares). DropBag no es propietaria, no opera ni gestiona los lugares de consigna. El servicio de consigna lo presta exclusivamente el socio en sus instalaciones. DropBag actúa únicamente como intermediario tecnológico y marketplace. Debes tener al menos 16 años para usar DropBag. Al registrarte, confirmas que cumples este requisito de edad.
Limitación de responsabilidad
DropBag no acepta responsabilidad por daños, pérdida o robo de objetos guardados en los locales de los socios. Cada reserva incluye cobertura Basic gratuita hasta 300 €. Los usuarios pueden contratar un plan de protección de pago con mayor cobertura. La responsabilidad de DropBag se limita a la tarifa de servicio de la plataforma pagada por la reserva en cuestión. En ningún caso DropBag será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos derivados del uso de la plataforma, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
Planes de protección del equipaje
Cada reserva incluye cobertura Basic gratuita hasta 300 € sin coste adicional. Mejoras opcionales de pago: • Basic: gratis → cobertura hasta 300 € (incluida en cada reserva) • Silver: 1,50 €/reserva → cobertura hasta 500 € • Gold: 3,00 €/reserva → cobertura hasta 1.500 € • Platinum: 5,00 €/reserva → cobertura hasta 3.000 € La protección solo se aplica a incidentes documentados (pérdida, daño o robo) en los que el socio haya tomado fotos de entrada y salida a través de la app de DropBag. Las reclamaciones deben presentarse en la app en las 24 horas siguientes a la recogida. DropBag se reserva el derecho a solicitar pruebas adicionales y puede rechazar reclamaciones sobre objetos prohibidos.
Cancelaciones y reembolsos
Política de reembolso según el momento de la cancelación: • Cancelación antes de la entrega, con más de 24 horas de antelación → reembolso del 100% • Cancelación antes de la entrega, con menos de 24 horas de antelación → reembolso del 50% • Cancelación después de la entrega (reserva activa) → reembolso proporcional al tiempo restante • Después de la recogida o si no te presentas → sin reembolso Si un socio rechaza una reserva aceptada sin motivo válido, el usuario recibe automáticamente el reembolso completo. Las DropCoins usadas en una reserva se devuelven en proporción al porcentaje de reembolso en dinero. La tasa de servicio de 0,99 € remunera la tramitación de la reserva y no es reembolsable en las cancelaciones iniciadas por el cliente, sea cual sea la antelación (los porcentajes de reembolso anteriores se aplican al resto del precio). Si la reserva no puede cumplirse por causas imputables al socio o a DropBag, el cliente es reembolsado íntegramente, incluida la tasa de servicio.
Objetos prohibidos
Está estrictamente prohibido guardar: • Dinero en efectivo por encima de 200 € o cualquier título negociable • Joyas, relojes y artículos de lujo (bolsos de diseño, accesorios de alta gama) • Aparatos electrónicos de alto valor (portátiles, cámaras, etc.) sin precintar • Documentos de identidad originales, pasaportes o certificados oficiales • Sustancias ilegales, estupefacientes o armas de cualquier tipo • Materiales inflamables, explosivos, tóxicos, radiactivos o a presión • Alimentos perecederos, materia orgánica u objetos con olores fuertes • Animales vivos o muestras biológicas • Cualquier objeto prohibido por la ley aplicable Guardar un objeto prohibido anula toda cobertura y plan de protección sin excepción. El usuario asume plena responsabilidad por cualquier daño, perjuicio o pérdida derivada causada al socio, a terceros o a DropBag por guardar objetos prohibidos. DropBag y sus socios se reservan el derecho a rechazar, inspeccionar o denunciar ante las autoridades cualquier equipaje que consideren sospechoso o peligroso.
Verificación de entrega y recogida
La entrega solo es válida cuando el socio ha escaneado el código QR de la reserva en la app de DropBag, ha fijado al equipaje una etiqueta o brida numerada con el código de precinto de la reserva (los anfitriones particulares también deben cerrar las cremalleras con una brida numerada a prueba de manipulación) y ha hecho las fotos de entrega (código de precinto visible; cremalleras) en la app. La recogida se confirma cuando el socio ha escaneado el código QR de la reserva y ha fotografiado en la app el equipaje devuelto. Si no puedes mostrar el código QR, el socio puede confirmar la recogida con tu código de reserva y tu apellido; DropBag revisa todas esas recogidas y te avisa, y debes contactar con soporte en un plazo de 48 horas si no fuiste tú. La cobertura queda ANULADA si ocurre alguna de las siguientes situaciones: • El código QR de entrega no se escaneó en la app de DropBag • La foto de entrega no se tomó en la app de DropBag • El equipaje no tenía etiqueta con el código de precinto de la reserva o, con un anfitrión particular, brida a prueba de manipulación • El precinto aparece cortado, roto o manipulado en la recogida En cualquiera de estos casos, DropBag y sus socios aseguradores quedan total e incondicionalmente exentos de responsabilidad. Los escaneos QR, las fotos y las marcas de tiempo constituyen prueba vinculante en cualquier conflicto, reclamación de protección o procedimiento judicial.
DropCoins: programa de recompensas
DropBag otorga DropCoins por reservas completadas, reseñas, publicaciones en la comunidad, inicios de sesión diarios y recomendaciones. Las DropCoins pueden canjearse como crédito para reservas (0,01 € por moneda). Las DropCoins no tienen valor monetario fuera de la plataforma y no son transferibles. DropBag se reserva el derecho a modificar o suprimir el programa DropCoins con 30 días de preaviso. Las DropCoins caducan 180 días después de su concesión si no se canjean. Recibirás una notificación push 7 días antes de que caduquen tus monedas.
Derecho de rechazo del socio
Los socios tienen el derecho absoluto a rechazar cualquier equipaje que consideren sospechoso, peligroso o contrario a estos términos. En caso de rechazo, el usuario recibirá el reembolso completo del importe de la reserva.
Equipaje abandonado
Si el equipaje no se recoge al final del periodo reservado, DropBag intentará contactar con el usuario mediante notificación push y correo electrónico. Días 1 a 3: periodo de gracia, sin cargo adicional. A partir del día 4: se cobrará una penalización de 5 €/día al método de pago registrado. Para reservar, el usuario debe marcar en el pago una autorización expresa para que DropBag guarde la tarjeta utilizada en la reserva en su procesador de pagos (Stripe) y la cargue automáticamente, sin más intervención del usuario, por las penalizaciones previstas en estos Términos; la penalización se calcula a diario y se cobra como máximo una vez al día. Si no es posible cargar la tarjeta (por ejemplo, porque el banco exige autenticación o el método de pago utilizado no puede guardarse), DropBag enviará un enlace de pago seguro por correo electrónico y notificación push. A partir del día 30: DropBag o el socio podrán retirar, donar a una entidad benéfica registrada, vender o eliminar legalmente los objetos para recuperar los costes de consigna pendientes, conforme a la ley aplicable y con un preaviso razonable al usuario. El usuario acepta expresamente que este procedimiento constituye un preaviso razonable de eliminación y renuncia a cualquier reclamación contra DropBag o el socio por los objetos eliminados conforme a esta política. DropBag no acepta responsabilidad por el estado, la pérdida o el valor de los objetos abandonados una vez seguido este procedimiento.
Derecho de desistimiento (consumidores UE/PT)
Según la Directiva 2011/83/UE (Directiva sobre derechos de los consumidores), art. 16, letra l), el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos. Las reservas de consigna en DropBag son contratos de servicio para una fecha y hora concretas y, por tanto, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días. Para los usuarios en Portugal, esta excepción está recogida en el art. 17, letra l), del Decreto-Ley 24/2014 (modificado por el Decreto-Ley 84/2021). La misma exención se aplica en la legislación equivalente de protección de los consumidores de todos los Estados miembros de la UE que transponen la Directiva 2011/83/UE. Además, al confirmar una reserva consientes expresamente el inicio inmediato del servicio. Una vez que el socio ha completado la entrega, reconoces que el servicio está en curso y renuncias a cualquier derecho de desistimiento residual. Las cancelaciones anteriores a la entrega siguen rigiéndose por la cláusula de Cancelaciones y reembolsos.
Fuerza mayor
Ni DropBag ni sus socios serán responsables del incumplimiento o retraso de sus obligaciones conforme a estos Términos debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, entre otros: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, epidemias, restricciones u órdenes gubernamentales, disturbios civiles, huelgas, cortes de suministro, caídas de internet o de telecomunicaciones, o interrupciones de servicios de terceros. En tales casos, la parte afectada lo notificará a la otra tan pronto como sea razonablemente posible. Si un caso de fuerza mayor impide a un socio poner un lugar a disposición para una reserva confirmada, DropBag reembolsará al usuario la totalidad de los importes pagados.
Resolución de conflictos
Si tienes una reclamación, contacta primero con nosotros en suporte@dropbag.dev. Si no podemos resolverla en 30 días, puedes someter el conflicto a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL). En Portugal, la entidad de arbitraje de consumo competente es el CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo), en www.arbitragemdeconsumo.org. También puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Este acuerdo se rige por la ley portuguesa. Nada en estos Términos afecta a tus derechos legales como consumidor.
Tratamiento de datos y privacidad
Al usar DropBag aceptas la recogida y el tratamiento de datos personales (nombre, correo electrónico, ubicación, historial de reservas, fotos) tal como se describe en nuestra Política de privacidad. Los datos se tratan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos desde los Ajustes de la app.