Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version portugaise prévaut.
Nature du service
DropBag est une plateforme d'intermédiation qui met en relation des voyageurs avec des partenaires de consigne indépendants (commerces, hôtels, cafés et hôtes particuliers). DropBag n'est ni propriétaire, ni exploitant, ni gestionnaire des lieux de consigne. Le service de consigne est fourni exclusivement par le partenaire dans ses locaux. DropBag agit uniquement en tant qu'intermédiaire technologique et place de marché. Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser DropBag. En vous inscrivant, vous confirmez remplir cette condition d'âge.
Limitation de responsabilité
DropBag décline toute responsabilité pour les dommages, pertes ou vols d'objets déposés chez les partenaires. Chaque réservation inclut une couverture Basic gratuite jusqu'à 300 €. Les utilisateurs peuvent souscrire un plan de protection payant offrant une couverture supérieure. La responsabilité de DropBag est limitée aux frais de service de la plateforme payés pour la réservation concernée. DropBag ne saurait en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs découlant de l'utilisation de la plateforme, dans toute la mesure permise par la loi applicable.
Plans de protection des bagages
Chaque réservation inclut une couverture Basic gratuite jusqu'à 300 € sans frais supplémentaires. Options payantes : • Basic : gratuit → couverture jusqu'à 300 € (incluse dans chaque réservation) • Silver : 1,50 €/réservation → couverture jusqu'à 500 € • Gold : 3,00 €/réservation → couverture jusqu'à 1 500 € • Platinum : 5,00 €/réservation → couverture jusqu'à 3 000 € La protection ne s'applique qu'aux incidents documentés (perte, dommage ou vol) pour lesquels le partenaire a pris des photos de dépôt et de retrait via l'app DropBag. Les réclamations doivent être soumises via l'app dans les 24 heures suivant le retrait. DropBag se réserve le droit de demander des preuves supplémentaires et peut refuser les réclamations portant sur des objets interdits.
Annulations et remboursements
Politique de remboursement selon le moment de l'annulation : • Annulation avant le dépôt, plus de 24 heures à l'avance → remboursement à 100 % • Annulation avant le dépôt, moins de 24 heures à l'avance → remboursement à 50 % • Annulation après le dépôt (réservation en cours) → remboursement au prorata du temps restant • Après le retrait ou en cas d'absence → aucun remboursement Si un partenaire refuse une réservation acceptée sans motif valable, l'utilisateur est automatiquement remboursé intégralement. Les DropCoins utilisés pour une réservation sont restitués au prorata du taux de remboursement en espèces. Les frais de service de 0,99 € rémunèrent le traitement de la réservation et ne sont pas remboursables en cas d'annulation à l'initiative du client, quel que soit le préavis (les pourcentages de remboursement ci-dessus s'appliquent au reste du prix). Si la réservation ne peut être exécutée pour une cause imputable au partenaire ou à DropBag, le client est remboursé intégralement, frais de service compris.
Objets interdits
Il est strictement interdit de déposer : • Des espèces au-delà de 200 € ou tout titre négociable • Des bijoux, montres et articles de luxe (sacs de créateurs, accessoires haut de gamme) • Des appareils électroniques de grande valeur (ordinateurs portables, appareils photo, etc.) non scellés • Des documents d'identité originaux, passeports ou certificats officiels • Des substances illicites, stupéfiants ou armes de toute nature • Des matières inflammables, explosives, toxiques, radioactives ou sous pression • Des denrées périssables, matières organiques ou objets dégageant de fortes odeurs • Des animaux vivants ou échantillons biologiques • Tout objet interdit par la loi applicable Le dépôt d'un objet interdit annule toute couverture et tout plan de protection, sans exception. L'utilisateur assume l'entière responsabilité de tout dommage, préjudice ou perte consécutive causé au partenaire, à des tiers ou à DropBag du fait du dépôt d'objets interdits. DropBag et ses partenaires se réservent le droit de refuser, d'inspecter ou de signaler aux autorités tout bagage jugé suspect ou dangereux.
Vérification du dépôt et du retrait
Un dépôt n'est valable qu'une fois que le partenaire a scanné le QR code de la réservation via l'app DropBag, fixé au(x) bagage(s) une étiquette ou un collier numéroté portant le code de scellé de la réservation (les hôtes particuliers doivent aussi fermer les fermetures avec un collier numéroté inviolable) et pris les photos de dépôt (code de scellé visible ; fermetures) via l'app. Le retrait est confirmé lorsque le partenaire a scanné le QR code de la réservation et photographié via l'app le ou les bagages restitués. Si vous ne pouvez pas présenter le QR code, le partenaire peut confirmer le retrait avec votre code de réservation et votre nom ; DropBag examine chacun de ces retraits et vous prévient, et vous devez contacter le support sous 48 heures si ce n'était pas vous. La couverture est ANNULÉE dans l'un des cas suivants : • Le QR code de dépôt n'a pas été scanné via l'app DropBag • La photo de dépôt n'a pas été prise via l'app DropBag • Le bagage n'avait pas d'étiquette avec le code de scellé de la réservation ou, chez un hôte particulier, pas de collier inviolable • Le scellé est coupé, cassé ou altéré au moment du retrait Dans chacun de ces cas, DropBag et ses partenaires assureurs sont totalement et inconditionnellement exonérés de toute responsabilité. Les scans QR, les photos et les horodatages constituent une preuve contraignante dans tout litige, réclamation de protection ou procédure judiciaire.
DropCoins : programme de récompenses
DropBag attribue des DropCoins pour les réservations effectuées, les avis, les publications dans la communauté, les connexions quotidiennes et les parrainages. Les DropCoins peuvent être utilisés comme crédit de réservation (0,01 € par pièce). Les DropCoins n'ont aucune valeur monétaire en dehors de la plateforme et ne sont pas transférables. DropBag se réserve le droit de modifier ou d'arrêter le programme DropCoins moyennant un préavis de 30 jours. Les DropCoins expirent 180 jours après leur attribution s'ils ne sont pas utilisés. Vous recevrez une notification push 7 jours avant l'expiration de vos pièces.
Droit de refus du partenaire
Les partenaires ont le droit absolu de refuser tout bagage qu'ils jugent suspect, dangereux ou contraire aux présentes conditions. En cas de refus, l'utilisateur est intégralement remboursé du montant de la réservation.
Bagages abandonnés
Si les bagages ne sont pas récupérés à la fin de la période réservée, DropBag tentera de contacter l'utilisateur par notification push et par e-mail. Jours 1 à 3 : période de grâce, sans frais supplémentaires. À partir du jour 4 : une pénalité de consigne de 5 €/jour sera prélevée sur le moyen de paiement enregistré. Pour réserver, l'utilisateur doit cocher, au paiement, une autorisation expresse permettant à DropBag d'enregistrer la carte utilisée pour la réservation auprès de son prestataire de paiement (Stripe) et de la débiter automatiquement, sans autre intervention de l'utilisateur, des pénalités prévues par les présentes Conditions ; la pénalité est calculée chaque jour et prélevée au plus une fois par jour. Si la carte ne peut pas être débitée (par exemple parce que la banque exige une authentification ou que le moyen de paiement utilisé ne peut pas être enregistré), DropBag enverra un lien de paiement sécurisé par e-mail et notification push. À partir du jour 30 : DropBag ou le partenaire pourra retirer, donner à une association caritative enregistrée, vendre ou éliminer légalement les objets afin de recouvrer les frais de consigne impayés, conformément à la loi applicable et moyennant un préavis raisonnable à l'utilisateur. L'utilisateur accepte expressément que cette procédure constitue un préavis raisonnable d'élimination et renonce à toute réclamation contre DropBag ou le partenaire pour les objets éliminés dans le cadre de cette politique. DropBag décline toute responsabilité quant à l'état, la perte ou la valeur des objets abandonnés une fois cette procédure suivie.
Droit de rétractation (consommateurs UE/PT)
Conformément à la directive 2011/83/UE (directive relative aux droits des consommateurs), article 16, point l), le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services liés aux activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique. Les réservations de consigne sur DropBag sont des contrats de service à une date et une heure précises ; le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique donc pas. Pour les utilisateurs au Portugal, cette exception est transposée par l'article 17, point l), du décret-loi 24/2014 (modifié par le décret-loi 84/2021). La même exemption s'applique au titre de la législation équivalente de protection des consommateurs de tous les États membres de l'UE transposant la directive 2011/83/UE. En outre, en confirmant une réservation, vous consentez expressément au début immédiat du service. Une fois le dépôt effectué par le partenaire, vous reconnaissez que le service est en cours et renoncez à tout droit de rétractation résiduel. Les annulations antérieures au dépôt restent régies par la clause Annulations et remboursements ci-dessus.
Force majeure
Ni DropBag ni ses partenaires ne sauraient être tenus responsables d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de leurs obligations au titre des présentes Conditions en raison de circonstances échappant à leur contrôle raisonnable, notamment : catastrophes naturelles, incendies, inondations, tremblements de terre, pandémies, épidémies, restrictions ou ordres gouvernementaux, troubles civils, grèves, pannes de services publics, coupures d'internet ou de télécommunications, ou interruptions de services tiers. Dans ce cas, la partie concernée en informe l'autre dès que raisonnablement possible. Si un cas de force majeure empêche un partenaire de mettre un lieu à disposition pour une réservation confirmée, DropBag rembourse intégralement à l'utilisateur toutes les sommes versées.
Règlement des litiges
En cas de réclamation, contactez-nous d'abord à suporte@dropbag.dev. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation dans un délai de 30 jours, vous pouvez soumettre le litige à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). Au Portugal, l'organisme d'arbitrage de la consommation compétent est le CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo), sur www.arbitragemdeconsumo.org. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges sur https://ec.europa.eu/consumers/odr. Le présent accord est régi par le droit portugais. Rien dans les présentes Conditions n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.
Traitement des données et confidentialité
En utilisant DropBag, vous acceptez la collecte et le traitement de données personnelles (nom, e-mail, localisation, historique des réservations, photos) tels que décrits dans notre Politique de confidentialité. Les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous pouvez demander à tout moment l'accès, la rectification ou la suppression de vos données via les Réglages de l'app.