Diese Übersetzung dient nur der Information. Bei Abweichungen ist die portugiesische Fassung maßgeblich.
Art der Leistung
DropBag ist eine Vermittlungsplattform, die Reisende mit unabhängigen Aufbewahrungspartnern (Geschäften, Hotels, Cafés und privaten Gastgebern) verbindet. DropBag besitzt, betreibt oder verwaltet die Aufbewahrungsorte nicht. Die Aufbewahrung wird ausschließlich vom Partner in seinen Räumlichkeiten erbracht. DropBag handelt ausschließlich als technischer Vermittler und Marktplatz. Du musst mindestens 16 Jahre alt sein, um DropBag zu nutzen. Mit der Registrierung bestätigst du, dass du diese Altersvoraussetzung erfüllst.
Haftungsbeschränkung
DropBag übernimmt keine Haftung für Beschädigung, Verlust oder Diebstahl von Gegenständen, die bei Partnern aufbewahrt werden. Jede Buchung enthält einen kostenlosen Basic-Schutz bis 300 €. Nutzer können einen kostenpflichtigen Schutzplan mit höherer Deckung wählen. Die Haftung von DropBag ist auf die für die betreffende Buchung gezahlte Plattform-Servicegebühr beschränkt. DropBag haftet in keinem Fall für indirekte, beiläufige, Folge-, besondere oder Strafschäden aus der Nutzung der Plattform, soweit gesetzlich zulässig.
Gepäckschutzpläne
Jede Buchung enthält ohne Aufpreis einen kostenlosen Basic-Schutz bis 300 €. Optionale kostenpflichtige Upgrades: • Basic: kostenlos → Deckung bis 300 € (bei jeder Buchung enthalten) • Silver: 1,50 €/Buchung → Deckung bis 500 € • Gold: 3,00 €/Buchung → Deckung bis 1.500 € • Platinum: 5,00 €/Buchung → Deckung bis 3.000 € Der Schutz gilt nur für dokumentierte Vorfälle (Verlust, Beschädigung oder Diebstahl), bei denen der Partner über die DropBag-App Fotos bei Abgabe und Abholung gemacht hat. Ansprüche müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Abholung über die App geltend gemacht werden. DropBag behält sich vor, zusätzliche Nachweise anzufordern, und kann Ansprüche für verbotene Gegenstände ablehnen.
Stornierung und Erstattung
Erstattung je nach Zeitpunkt der Stornierung: • Storniert vor der Abgabe, mehr als 24 Stunden im Voraus → 100 % Erstattung • Storniert vor der Abgabe, weniger als 24 Stunden im Voraus → 50 % Erstattung • Storniert nach der Abgabe (laufende Buchung) → anteilige Erstattung für die verbleibende Zeit • Nach der Abholung oder bei Nichterscheinen → keine Erstattung Lehnt ein Partner eine angenommene Buchung ohne triftigen Grund ab, erhält der Nutzer automatisch eine volle Erstattung. Für eine Buchung eingesetzte DropCoins werden anteilig zur Geld-Erstattungsquote zurückgegeben. Die Servicegebühr von 0,99 € vergütet die Abwicklung der Buchung und wird bei vom Kunden veranlassten Stornierungen unabhängig von der Vorlaufzeit nicht erstattet (die obigen Erstattungssätze gelten für den übrigen Preis). Kann die Buchung aus Gründen, die der Partner oder DropBag zu vertreten hat, nicht erfüllt werden, erhält der Kunde eine volle Erstattung einschließlich der Servicegebühr.
Verbotene Gegenstände
Folgende Gegenstände dürfen keinesfalls aufbewahrt werden: • Bargeld über 200 € oder handelbare Wertpapiere • Schmuck, Uhren, Luxusartikel (Designertaschen, hochwertige Accessoires) • Hochwertige Elektronik (Laptops, Kameras usw.) ohne Siegel • Original-Ausweisdokumente, Reisepässe oder amtliche Urkunden • Illegale Substanzen, Betäubungsmittel oder Waffen jeglicher Art • Entzündliche, explosive, giftige, radioaktive oder unter Druck stehende Stoffe • Verderbliche Lebensmittel, organisches Material oder stark riechende Gegenstände • Lebende Tiere oder biologische Proben • Alle nach geltendem Recht verbotenen Gegenstände Die Aufbewahrung eines verbotenen Gegenstands lässt jede Deckung und jeden Schutzplan ausnahmslos entfallen. Der Nutzer haftet vollumfänglich für alle Schäden, Beeinträchtigungen oder Folgeverluste, die dem Partner, Dritten oder DropBag durch die Aufbewahrung verbotener Gegenstände entstehen. DropBag und seine Partner behalten sich das Recht vor, verdächtig oder gefährlich erscheinendes Gepäck abzulehnen, zu prüfen oder den Behörden zu melden.
Prüfung bei Abgabe und Abholung
Eine Abgabe ist erst gültig, wenn der Partner den QR-Code der Buchung über die DropBag-App gescannt, am Gepäck ein Etikett oder einen nummerierten Kabelbinder mit dem Siegelcode der Buchung angebracht (private Gastgeber müssen die Reißverschlüsse zusätzlich mit einem manipulationssicheren, nummerierten Kabelbinder verschließen) und die Abgabefotos (Siegelcode sichtbar; Reißverschlüsse) über die App aufgenommen hat. Die Abholung gilt als bestätigt, sobald der Partner den QR-Code der Buchung gescannt und das zurückgegebene Gepäck über die App fotografiert hat. Kannst du den QR-Code nicht vorzeigen, kann der Partner die Abholung mit deinem Buchungscode und Nachnamen bestätigen; DropBag prüft jede solche Abholung und informiert dich, und du solltest dich innerhalb von 48 Stunden an den Support wenden, wenn du es nicht warst. Der Schutz ENTFÄLLT, wenn einer der folgenden Fälle eintritt: • Der QR-Code wurde bei der Abgabe nicht über die DropBag-App gescannt • Das Abgabefoto wurde nicht über die DropBag-App aufgenommen • Das Gepäck hatte kein Etikett mit dem Siegelcode der Buchung oder, bei einem privaten Gastgeber, keinen manipulationssicheren Kabelbinder • Das Siegel ist bei der Abholung durchtrennt, beschädigt oder manipuliert In jedem dieser Fälle sind DropBag und seine Versicherungspartner vollständig und bedingungslos von der Haftung befreit. QR-Scans, Fotos und Zeitstempel gelten als verbindlicher Nachweis in jedem Streitfall, Schutzanspruch oder Gerichtsverfahren.
DropCoins: Prämienprogramm
DropBag vergibt DropCoins für abgeschlossene Buchungen, Bewertungen, Community-Beiträge, tägliche Anmeldungen und Empfehlungen. DropCoins können als Buchungsguthaben eingelöst werden (0,01 € pro Coin). DropCoins haben außerhalb der Plattform keinen Geldwert und sind nicht übertragbar. DropBag behält sich vor, das DropCoins-Programm mit einer Frist von 30 Tagen zu ändern oder einzustellen. Nicht eingelöste DropCoins verfallen 180 Tage nach ihrer Gutschrift. Du erhältst 7 Tage vor dem Verfall eine Push-Benachrichtigung.
Ablehnungsrecht des Partners
Partner haben das uneingeschränkte Recht, Gepäck abzulehnen, das sie für verdächtig, gefährlich oder bedingungswidrig halten. Im Fall einer Ablehnung erhält der Nutzer den vollen Buchungsbetrag zurück.
Zurückgelassenes Gepäck
Wird das Gepäck bis zum Ende des gebuchten Zeitraums nicht abgeholt, versucht DropBag, den Nutzer per Push-Benachrichtigung und E-Mail zu erreichen. Tage 1 bis 3: Kulanzzeit ohne zusätzliche Kosten. Ab Tag 4: Es wird eine Aufbewahrungsgebühr von 5 € pro Tag über die hinterlegte Zahlungsmethode erhoben. Für eine Buchung muss der Nutzer beim Bezahlen ausdrücklich zustimmen, dass DropBag die für die Buchung verwendete Karte bei seinem Zahlungsdienstleister (Stripe) speichert und sie ohne weiteres Zutun des Nutzers automatisch mit den in diesen Bedingungen vorgesehenen Gebühren belastet; die Gebühr wird täglich berechnet und höchstens einmal pro Tag belastet. Kann die Karte nicht belastet werden (z. B. weil die Bank eine Authentifizierung verlangt oder die verwendete Zahlungsmethode nicht gespeichert werden kann), sendet DropBag einen sicheren Zahlungslink per E-Mail und Push-Benachrichtigung. Ab Tag 30: DropBag oder der Partner kann die Gegenstände entfernen, an eine eingetragene gemeinnützige Organisation spenden, verkaufen oder rechtmäßig entsorgen, um offene Aufbewahrungskosten zu decken, gemäß geltendem Recht und nach angemessener vorheriger Benachrichtigung des Nutzers. Der Nutzer erkennt ausdrücklich an, dass dieses Verfahren eine angemessene Ankündigung der Entsorgung darstellt, und verzichtet auf alle Ansprüche gegen DropBag oder den Partner für nach dieser Regelung entsorgte Gegenstände. DropBag übernimmt nach Durchführung dieses Verfahrens keine Haftung für Zustand, Verlust oder Wert zurückgelassener Gegenstände.
Widerrufsrecht (Verbraucher EU/PT)
Nach der Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechte-Richtlinie), Art. 16 Buchst. l, besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag einen spezifischen Termin oder Zeitraum für die Erbringung vorsieht. Gepäckaufbewahrungsbuchungen bei DropBag sind Dienstleistungsverträge für einen bestimmten Termin und eine bestimmte Uhrzeit; das 14-tägige Widerrufsrecht gilt daher nicht. Für Nutzer in Portugal ist diese Ausnahme in Art. 17 Buchst. l des Gesetzesdekrets 24/2014 (geändert durch Gesetzesdekret 84/2021) umgesetzt. Dieselbe Ausnahme gilt nach den entsprechenden Verbraucherschutzgesetzen aller EU-Mitgliedstaaten, die die Richtlinie 2011/83/EU umsetzen. Zudem stimmst du mit der Bestätigung einer Buchung ausdrücklich dem sofortigen Beginn der Leistung zu. Sobald der Partner die Abgabe abgeschlossen hat, erkennst du an, dass die Leistung erbracht wird, und verzichtest auf ein etwaiges verbleibendes Widerrufsrecht. Stornierungen vor der Abgabe richten sich weiterhin nach der obigen Klausel zu Stornierung und Erstattung.
Höhere Gewalt
Weder DropBag noch seine Partner haften für die Nicht- oder verspätete Erfüllung von Pflichten aus diesen Bedingungen aufgrund von Umständen außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle, insbesondere: Naturkatastrophen, Brand, Überschwemmung, Erdbeben, Pandemie, Epidemie, behördliche Beschränkungen oder Anordnungen, Unruhen, Streiks, Ausfälle der Versorgung, Internet- oder Telekommunikationsausfälle oder Störungen von Drittdiensten. In solchen Fällen benachrichtigt die betroffene Partei die andere so bald wie zumutbar möglich. Verhindert höhere Gewalt, dass ein Partner einen Ort für eine bestätigte Buchung bereitstellt, erstattet DropBag dem Nutzer alle gezahlten Beträge vollständig.
Streitbeilegung
Bei einer Beschwerde wende dich zunächst an suporte@dropbag.dev. Können wir deine Beschwerde nicht innerhalb von 30 Tagen lösen, kannst du die Streitigkeit einer Stelle für alternative Streitbeilegung (AS) vorlegen. In Portugal ist die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle das CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo) unter www.arbitragemdeconsumo.org. Du kannst auch die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen. Diese Vereinbarung unterliegt portugiesischem Recht. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben von diesen Bedingungen unberührt.
Datenverarbeitung und Datenschutz
Mit der Nutzung von DropBag stimmst du der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten (Name, E-Mail, Standort, Buchungsverlauf, Fotos) wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben zu. Die Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Du kannst jederzeit über die Einstellungen der App Auskunft, Berichtigung oder Löschung deiner Daten verlangen.